Not resolved
3.8
Details
Advertised vs Delivered
Customer service
Diversity of Products or Services
Price Affordability
Product or Service Quality
Value for money
0 comments

Ребята из Лифт Маркетинг решили раздавать презентации с конфы в Харькове только в обмен на отзыв...погнали...:/ Если кратко, то : 1) Pre-sales.

Описание курса могло бы быть более полным и данные о месте проведения висеть уже сразу на сайте LiftMarketing... ...Но....Нет... 2) Sales. Тут у вас маги 80ого уровня обученные всем приемам манипуляции и психологическим трюкам.

Ну, по крайней мере, тот, с которым удалось поговорить мне. 3) After-sales/Customer support. И тут...Па-ба-ба-бам... отстой полный.

Вы, кажется, сильно буквально поняли совет "customer service должен быть невидимым." Вам до девочки-турагента , о которой вещал один из вас еще очень во время презентации "Формула 1", еще очень далеко...Не...Вот так: "ооооооооочень далеко". На всех уважающий себя конференциях уже давно в рассылке по имейлу приходят пригласительные с QR codes и полной информацией о событии. А вы все еще как любовник-неудачник "набиваете стрелку" по sms и та почти не содержит информации (ни уникального id для регистрации, ни детальной информации... Так еще, чтоб "выбить" долгожданную sms моему HR менеджеру пришлось звонить в LiftMarketing...Внимание (!)...4 раза за день.

Ей обещали перезвонить и никто не перезванивал. Вы деньги получили, а имя и контакты участника, который идет на семинар, не потрудились записать и присвоить код. Я о простом, ребят, ФИО, должность, телефон ... О каких формах на сайте вы там вещаете на семинаре?!

Тут простого у вас нет...А других учите... Как итог, бейджи написанные от руки (совок стиль) и на них просто имена у всех. Серьезно?! Фамилия, должность, имя компании...Где это все???

А потом еще "клич" знакомьтесь, можно столько новых контактов насобирать! А как мне понять, нужно ли знакомиться...Просто по имени? Ха-ха... Но, вернемся к заботе о клиентах...За день до конференции, !внимание!, В 19.12 мне поступает звонок: "Добрый день(!), Евгения, Это лифт маркетинг запишите ваш регистрационный номер" - шта!?!

Скрипты? - Нет...Не слышали... Вы там о высоком вещаете... А ваши сотрудники не потрудились узнать, удобно ли мне говорить, могу ли я сейчас записать...и, вообще, извиниться,что беспокоят в не рабочие часы...

И даже когда я вежливо намекнула, что записывать мне не удобно и удобно получить эту информацию по имейлу или СМС, агент продолжил..."Так тут все просто...Вы запомните"...-Ээээ....М-да...Мне с третьей попытки удалось ему донести, что напрягать меня вечером перед конфой запоминанием данных, которые должны быть посланы в электронном виде и заранее,я не собираюсь. 4) Организация. Такой же отстой. Совковые и неинформативные бэйджи.

На почти 200 человек 1 гардероб в узком коридоре обслуживаемый 1 человеком. - это победа, ребят! На те же почти 200 человек взять для кофи-брейков 2 кофемашины и три помпы с кипятком для чая....Вы сами не пробовали сделать кофе в кофе-брейк? Это же QA , о котором вы говорили.

75% людей предпочитает кофе с утра. На 1 чашку кофе уходит в среднем минута. 2 машины делают две за минуту. Брейк идет пол часа.

Посчитаете сколько у вас злых людей без кофе? Ланч-брейк длится час. Видно, кафе забыли предупредить , что у них семинар в здании. Они не были готовы, как результат...

два официанта на всю толпу. Еды не хватило. Интерактив "добудь еду" прошел шикарно. Половина злых людей.

И ,опять же, вы сами пробовали поесть или, хотя бы, предупредить кафе? QA процесс? 5) Семинар. Информация полезная.

Осталось вам ее внедрить для after sales процесса и сменить организаторов или понять, кто из in-house людей так облажался.

Ведь впечатление о продукте/услуге - это совокупность впечатлений от всего процесса.Все...

Review about: Liftmarketing Formula 1 Seminar.

Reason of review: Bad quality.

Had an Experience with Liftmarketing?

Write a review

Comments

Terms of Service
Post Comment
Cancel

You May Also Like